Chính sách đổi trả sản phẩm tại Wiibike

Wiibike xin cảm ơn quý khách đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Với phương châm luôn đặt chữ tín lên hàng đầu đối với khách hàng, ngoài việc đưa ra những sản phẩm chất lượng tốt nhất, chúng tôi không ngừng chú trọng trong việc chăm sóc quyền lợi khách hàng, lắng nghe các ý kiến đóng góp để hướng tới là một trong những nhà phân phối các mặt hàng phục vụ thể thao hàng đầu.

Với mục tiêu như vậy, Wiibike đưa ra các chính sách đổi trả như sau:

1. Chính sách đổi hàng:

1.1. Trường hợp được đổi – trả hàng do lỗi sản xuất Wiibike Việt Nam

+ Trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

+ Hàng bị lỗi kỹ thuật, không đạt chất lượng như dơ, lỗi hư hỏng…trong phạm vi nhà sản xuất.

+ Hàng không đúng chất lượng & màu sắc trưng bày trên website https://wiibike.com

+ Hàng hóa đổi hoặc trả phải còn nguyên vẹn nhãn mác, tem giá, bao bì đóng gói, số đơn hàng, phiếu bảo hành.

  • Trường hợp đổi hàng: Wiibike đổi sản phẩm mới tương tự sản phẩm đã mua. Wiibike chịu hoàn toàn chi phí thu hồi, đổi trả. 
  • Trường hợp trả hàng: Wiibike chịu hoàn toàn chi phí thu hồi. Wiibike hoàn lại 100% giá trị đơn hàng khách hàng đã thanh toán.

1.2. Trường hợp đổi – trả hàng do Quý Khách Hàng thay đổi nhu cầu

+ Sản phẩm còn độ mới >98%, tùy theo độ mới Wiibike sẽ định giá lại sản phẩm cần được đổi và thông báo cho Quý Khách Hàng trước khi tiến hành đổi sản phẩm.

+ Thời hạn đổi sản phẩm mới không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng, trong vòng 24h khi nhận xe.

+ Chỉ được được đổi qua các Sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần được đổi trong 1 lần.

+ Sản phẩm áp dụng chương trình ưu đãi, quà tặng, khuyến mại tại thời điểm đổi.

+ Sản phẩm mua áp dụng các chương trình FLASH SALE, KHUYẾN MẠI, PREORDER không được áp dụng trả hàng dưới bất kì hình thức nào.

Wiibike không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi quý khách đến Wiibike Việt Nam. Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ gói hàng và chụp ảnh lại trước khi ký nhận giao hàng với đơn vị vận chuyển.

+ Trường hợp khách hàng có nhu cầu trả hàng – hoàn tiền, khách hàng được hoàn tiền theo thời hạn như sau:

Trong vòng 3 ngày kể từ lúc mua, khách hàng được hoàn 80% giá trị sản phẩm.

Sau 3 ngày kể từ lúc mua, WIIBIKE không nhận trả hàng dưới bất kì hình thức nào.

Với các khách hàng có nhu cầu đổi – trả xe, WIIBIKE hạn chế và có quyền từ chối đổi – trả sản phẩm theo từng thời điểm của sản phẩm có áp dụng đổi – trả hay không. Vì vậy khách hàng cân nhắc kĩ màu sắc, kích thước xe trước khi mua, và tham khảo nhân viên tư vấn để tránh được những trải nghiệm không tốt và chi phí thiệt hại mua xe không đáng có.

1.3. Quy trình thực hiện đổi hàng

  • Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm phiếu bảo hành và hoá đơn mua hàng đến cơ sở Wiibike Center (81 Nhật Chiêu, Tây Hồ, Hà Nội) trong khung giờ hành chính từ 9h đến 17h, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
  • Bước 2: Wiibike kiểm tra xe về độ mới, ngoại quan và tình trạng chất lượng.
  • Bước 3: Wiibike kiểm định (định giá lại sản phẩm – nếu có, đối với sản phẩm đã qua sử dụng), chi phí đổi xe phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm.
  • Bước 4: Wiibike tiến hành đổi xe mới theo nhu cầu khách hàng.
  • Bước 5: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch sản phẩm, các chi phí phát sinh khác đi kèm (nếu có).
  • Bước 6: Khách hàng nhận sản phẩm.
  • Bước 7 : Quy trình đổi hàng được hoàn tất.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Thời hạn trả hàng: 7 ngày kể từ ngày mua hàng

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất không phải do người sử dụng.

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng đến sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, sản phẩm bị trầy nhiều có thể không đồng ý nhận hàng khi nhân viên giao hàng đến.

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả hàng hóa. 

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

+ Thời gian thông báo kết quả đổi trả: trong vòng 5 ngày kể từ khi Công ty Cổ phần Công nghệ Wiibike Việt Nam nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

+ Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

+ Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện tại số 81 Nhật Chiêu, Tây Hồ, Hà Nội.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 092 9898 098 – 0395 843 688.

4. Chi phí đổi/ trả hàng của Công ty Wiibike

+ Đối với mục 1.1: chi phí gửi chuyển phát – Công ty Wiibike chịu trách nhiệm trả phí.

+ Đối với mục 1.2: chi phí gửi chuyển phát – Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm trả phí.