CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành chung

– Quyết định sản phẩm có được bảo hành, đổi trả và thời gian xử lý sẽ được công ty quyết định sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

– Bảo hành cho các hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

– Khung giờ tiếp nhận bảo hành: 8H00 – 12H00 & 14H00 – 17H00 từ thứ 2 đến chủ nhật/ hàng tuần.

2. Quy trình bảo hành

2.1 Đối với khách hàng tại Hà Nộị:

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm qua địa chỉ sau để được bảo hành/ bảo dưỡng định kỳ:

Cơ sở: 81 Nhật Chiêu, Tây Hồ, Hà Nội

Khách hàng Wiibike được hưởng bảo dưỡng trọn đời sản phẩm định kỳ 1 – 3 tháng/ lần. Áp dụng cho đơn hàng sản phẩm Xe đạp – Xe đạp trợ lực điện – Bộ kit trợ lực điện.

Với khách hàng tại Hà Nội có nhu cầu bảo dưỡng/ bảo hành tại nhà, Wiibike thu phí dịch vụ từ 100 – 250,000đ (áp dụng nội thành Hà Nội); từ 250,000đ – 500,000đ (áp dụng ngoại thành Hà Nội).

Chi phí này chưa bao gồm chi phí sửa chữa phát sinh, sửa chữa/ thay thế không nằm trong chính sách bảo hành.

2.2 Đối với khách hàng mua sản phẩm tại các điểm đại lý của Wiibike:

Khách hàng vui lòng mang xe trực tiếp qua địa điểm đại lý đã mua để được giải quyết bảo hành nhanh chóng.

2.3 Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm của Wiibike qua hình thức online trên các kênh FACEBOOK, WEBSITE,… quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm (xe đạp – trợ lực điện/ bộ kit trợ lực điện) phát sinh lỗi nhưng Khách hàng không đồng ý phương án bảo hành linh phụ kiện, bảo hành lỗi sửa chữa, Wiibike thu hồi xe và hoàn 80% sản phẩm (sau khi trừ giảm giá/ chương trình khuyến mại khách hàng đã chọn, cùng các chi phí phát sinh đi kèm như phí vận chuyển 2 chiều,… – nếu có).

3. Danh mục các linh kiện được bảo hành:

4. Trường hợp từ chối bảo hành

* Không nhận bảo hành linh kiện điện miễn phí trong những trường hợp sau:

– Linh phụ kiện sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng gây ra, do va đập vật lí, do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

– Thiết bị bị cháy hoặc hỏng hóc do hoạt động trong điều kiện nhiệt độ quá cao hoặc do bị va đập.

– Linh kiện có hiện tượng tự ý tháo lắp, đánh tráo linh kiện bên trong.

– Điện áp về dưới 22V do để quá 15 ngày không sạc xả.

– Pin bị sử dụng kiệt trong điều kiện bị đóng băng.

* Không nhận bảo hành khung miễn phí trong những trường hợp sau:

– Khung xe không đúng với loại ghi trên phiếu bảo hành.

– Đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng gây ra, do va đập vật lí, do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng/tự ý thay đổi cấu tạo ban đầu của xe.

Chính sách bảo hành lỗi vận chuyển:

Khách hàng tham khảo chi tiết quy trình thực hiện nhận – kiểm tra hàng đúng cách:

Bước 1: Khách hàng vui lòng trực tiếp nhận hàng, đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, kiểm tra sản phẩm để tránh các phát sinh lỗi được ghi nhận bằng mắt thường như: va đập, biến dạng, xước xát trong quá trình vận chuyển.

Bước 2: Nếu có phát sinh khách hàng vui lòng yêu cầu người giao hàng ghi nhận và lập biên bản trước khi thanh toán. Wiibike xin phép chỉ đứng ra chịu trách nhiệm lỗi phát sinh vận chuyển khi khách hàng có đồng kiểm và ghi nhận lỗi cùng nhân viên giao hàng.

• Chi tiết quy trình thu hồi xe:

Bước 1: Khách hàng yêu cầu hoàn tiền bằng cách phản hồi đến Fanpage.

Bước 2: Đội Sale tiếp nhận và xác thực thông tin kèm lý do hoàn tiền và gửi đề xuất.

Bước 3: Đội Sale liên hệ bộ phận Vận chuyển thực hiện xử lý thu hồi xe và báo lại lệnh thu hồi của vận chuyển đến khách hàng.

Bước 4: Wiibike nhận xe và kiểm chứng sản phẩm tương ứng với lý do hoàn tiền, xác nhận bồi hoàn theo luồng yêu cầu của Khách hàng.

Bước 5: Khách hàng nhận tiền.

Bước 6: Hoàn tất quy trình đổi hoàn.

Khách hàng tham khảo chi tiết chính sách vận chuyển xe đạp – xe đạp trợ lực điện Wiibike tại: Chính sách vận chuyển .

Wiibike xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng.